Servicevilkår
Handelsbetingelser
Senest opdateret: 1. september 2026
Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på Poteland.dk.
Virksomhedsoplysninger
Poteland.dk
CVR-nr.: 43860496
Adresse: Esrogårdparken 23
3630 Jægerspris
Danmark
E-mail: info@poteland.dk
Priser
Alle priser på Poteland.dk er angivet i danske kroner (DKK). Poteland.dk er ikke momsregistreret, og der opkræves derfor ikke moms på vores salg.
Eventuelle leveringsomkostninger fremgår særskilt ved checkout, inden du gennemfører dit køb.
Vi tager forbehold for åbenlyse prisfejl, tastefejl, udsolgte varer og andre åbenlyse fejl på webshoppen.
Bestilling
Når du har gennemført en bestilling på Poteland.dk, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst ved købet.
Hvis vi mod forventning ikke kan levere en bestilt vare, kontakter vi dig hurtigst muligt.
Betaling
På Poteland.dk kan du betale med:
• Visa
• MasterCard
• Apple Pay
• Google Pay
Beløbet hæves som udgangspunkt først, når din ordre afsendes, medmindre andet følger af den valgte betalingsmetode.
Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Poteland.dk er ikke momsregistreret, og der opkræves derfor ikke moms på vores salg.
Levering
Poteland.dk leverer med DAO og GLS.
Den forventede leveringstid er normalt 1-3 hverdage.
Leveringstiden regnes fra det tidspunkt, hvor din ordre er behandlet og afsendt. I perioder med ekstraordinær travlhed, helligdage eller forhold uden for vores kontrol kan der forekomme længere leveringstid.
Den konkrete fragtpris og de tilgængelige leveringsmuligheder fremgår ved checkout, inden du gennemfører købet.
Hvis din pakke leveres til en pakkeshop eller pakkeboks, er det dit ansvar at afhente pakken inden for transportørens afhentningsfrist.
Hvis pakken ikke afhentes og derfor returneres til os, betragtes dette ikke i sig selv som en gyldig meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Eventuelle faktiske omkostninger i forbindelse med en uafhentet pakke kan fratrækkes tilbagebetalingen i det omfang, gældende lovgivning tillader det.
14 dages fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Poteland.dk.
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.
Hvis din ordre består af flere varer, som leveres separat, løber fristen som udgangspunkt fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden udløbet af de 14 dage give os en tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Beskeden sendes til: info@poteland.dk
Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken.
Returnering
Når du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os om din fortrydelse.
Returvarer sendes til:
Poteland.dk
Esrogårdparken 23
3630 Jægerspris
Danmark
Du afholder selv de direkte udgifter til returnering af varen, medmindre andet er aftalt.
Varen skal pakkes forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under transporten.
Vi anbefaler, at du sender returpakken med tracking og gemmer din kvittering, så du kan dokumentere returneringen.
Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Du må derfor undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er taget i egentlig brug eller på anden måde håndteret mere end nødvendigt for at undersøge den, kan det medføre en værdiforringelse.
Denne værdiforringelse kan blive fratrukket det beløb, der tilbagebetales.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der efter gældende lovgivning er undtaget fra fortrydelsesretten.
Dette kan blandt andet være relevant for varer, som hurtigt forringes eller bliver for gamle.
For forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, kan fortrydelsesretten bortfalde, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering, når betingelserne herfor efter gældende lovgivning er opfyldt.
Dette kan afhængigt af produktets karakter være relevant for visse plejeprodukter, hundesnacks eller andre produkter, hvor sundheds- eller hygiejnehensyn gør sig gældende.
At en emballage er åbnet betyder ikke nødvendigvis i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder. Det afhænger af den konkrete vare og gældende lovgivning.
Tilbagebetaling ved fortrydelse
Hvis du fortryder hele dit køb, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder som udgangspunkt omkostningerne ved vores billigste standardlevering.
Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen ikke.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet er aftalt.
Reklamationsret
Når du handler som forbruger hos Poteland.dk, gælder købelovens regler om mangler.
Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret på varer, hvor den almindelige reklamationsfrist finder anvendelse.
Det betyder, at du afhængigt af den konkrete situation kan have ret til eksempelvis reparation, omlevering, et passende afslag i prisen eller tilbagebetaling, hvis varen er mangelfuld.
For varer med en naturligt begrænset holdbarhed, herunder hundesnacks, godbidder og andre fødevarer til dyr, kan varens naturlige holdbarhed have betydning for vurderingen af en reklamation.
Hvis du opdager en fejl eller mangel ved en vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på: info@poteland.dk
Oplys gerne dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Vedhæft gerne billeder, hvis fejlen eller manglen kan dokumenteres visuelt.
Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi rimelige og nødvendige fragtomkostninger i overensstemmelse med gældende regler.
Beskadiget pakke eller forkert vare
Hvis din pakke eller en vare er beskadiget ved levering, eller hvis du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på: info@poteland.dk
Oplys dit ordrenummer og vedhæft gerne billeder af varen, emballagen og eventuelle skader.
Dette hjælper os med at behandle sagen hurtigst muligt.
Hundesnacks, godbidder og foderprodukter
Poteland.dk sælger blandt andet hundesnacks, godbidder og andre produkter beregnet til hunde.
Relevant information om eksempelvis ingredienser, sammensætning, analyse, anvendelse, holdbarhed og opbevaring fremgår af produktbeskrivelsen og/eller produktets emballage.
Producenter kan fra tid til anden ændre ingredienser, opskrifter eller emballage. Vi anbefaler derfor, at du altid kontrollerer oplysningerne på den fysiske emballage inden brug, særligt hvis din hund har allergier eller andre særlige ernæringsmæssige behov.
Det er hundeejerens ansvar at vurdere, om et produkt er egnet til den enkelte hund, herunder i forhold til hundens størrelse, alder, tyggeadfærd, allergier og eventuelle særlige behov.
Ved mistanke om allergi, sygdom eller andre sundhedsmæssige problemer bør du søge rådgivning hos en dyrlæge.
Hunden bør altid have adgang til frisk drikkevand, når det er relevant.
Legetøj, tyggeprodukter og tilbehør
Hundelegetøj og tyggeprodukter bør anvendes under passende opsyn.
Vælg altid produkter, der passer til hundens størrelse, alder og tyggeadfærd.
Fjern produktet fra hunden, hvis det bliver beskadiget på en måde, der kan medføre risiko for, at hunden sluger dele af produktet eller på anden måde kommer til skade.
Intet hundelegetøj kan nødvendigvis betragtes som uforgængeligt.
Produktinformation og billeder
Vi bestræber os på at holde alle produktbeskrivelser, billeder, priser og øvrige oplysninger på Poteland.dk korrekte og opdaterede.
Der kan forekomme ændringer i emballage, design, farvenuancer eller andre mindre produktdetaljer fra producentens side.
Produktbilleder skal derfor betragtes som vejledende, når sådanne mindre variationer ikke har betydning for produktets væsentlige egenskaber.
Ved produkter med ingrediensoplysninger anbefaler vi altid, at du kontrollerer oplysningerne på den leverede vares emballage inden anvendelse.
Udsolgte varer og fejl
Vi tager forbehold for udsolgte varer, lagerfejl, åbenlyse prisfejl og andre åbenlyse fejl på Poteland.dk.
Hvis der opstår et problem med din ordre, kontakter vi dig hurtigst muligt.
Hvis vi ikke kan levere en bestilt vare, tilbagebetales et eventuelt allerede betalt beløb for varen.
Personoplysninger
Når du handler hos Poteland.dk, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for blandt andet at gennemføre din ordre, modtage betaling, levere dine varer og yde kundeservice.
Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger i vores privatlivspolitik på Poteland.dk.
Oplysninger om vores brug af cookies findes i vores cookiepolitik/cookieindstillinger på Poteland.dk.
Klageadgang
Hvis du ønsker at klage over et produkt eller dit køb, skal du først kontakte Poteland.dk på: info@poteland.dk
Vi vil herefter forsøge at finde en løsning.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du som forbruger have mulighed for at indgive en klage til det relevante offentlige klageorgan, hvis betingelserne for klagen er opfyldt.
Aktuelle oplysninger om klagemuligheder, beløbsgrænser og fremgangsmåde findes hos Nævnenes Hus.
Force majeure og forhold uden for vores kontrol
Poteland.dk er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse, der skyldes ekstraordinære forhold uden for vores rimelige kontrol, i det omfang dette følger af gældende ret.
Dette kan eksempelvis omfatte alvorlige driftsforstyrrelser, naturbegivenheder, myndighedsindgreb eller omfattende transportproblemer.
Dette begrænser ikke de rettigheder, du som forbruger har efter ufravigelig dansk lovgivning.
Lovvalg
Køb foretaget på Poteland.dk er underlagt dansk ret.
Disse handelsbetingelser begrænser ikke de ufravigelige rettigheder, du som forbruger har efter gældende dansk lovgivning.